Cancelaciones y devoluciones
Si cambian tus planes
Corto y claro: qué pasa con tu dinero cuando cancelas, y qué pasa cuando cancela el tiempo o cancelamos nosotros.
Más de 48 horas antes
Si cancelas con más de 48 horas de antelación sobre la hora de inicio prevista, te devolvemos el 100% de lo pagado.
Menos de 48 horas antes
Dentro de las últimas 48 horas no hay devolución. Las plazas ya están bloqueadas y los costes ya están hechos.
Cuando cancelamos nosotros
Los deportes de montaña y de agua dependen del tiempo. Podemos cancelar la salida o cambiar la ruta cuando las condiciones ponen en riesgo la seguridad: riesgo de riada, viento fuerte, una alerta del Gobierno de Canarias u otra causa de fuerza mayor.
Entonces eliges: otra fecha disponible o la devolución del 100% de tu dinero.
Alcohol y drogas
Nadie participa bajo los efectos del alcohol o de las drogas. El guía puede negarse a llevar a esa persona, sin derecho a devolución.
Cómo cancelar
Escríbenos por correo electrónico, o por WhatsApp o SMS al +48 572 432 122. Indica tu nombre, la actividad y la fecha.
El derecho de desistimiento de 14 días
Según la normativa europea de consumo, el derecho a desistir en 14 días de un contrato a distancia no se aplica a los servicios de ocio, entretenimiento o deporte reservados para un día o un periodo concreto. Por eso valen las normas de arriba.
Reclamaciones
Si algo no se hizo como estaba acordado, escríbenos por correo con tu nombre, la fecha de la actividad y lo que falló. Respondemos en un plazo de 14 días.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
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