Odwołania i zwroty
Gdy plany się zmieniają
Krótko i wprost: co dzieje się z twoimi pieniędzmi, gdy rezygnujesz, i co wtedy, gdy wyjście odwołuje pogoda albo my.
Ponad 48 godzin przed
Rezygnacja zgłoszona na więcej niż 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia oznacza zwrot 100% wpłaconej kwoty.
Mniej niż 48 godzin przed
Przy rezygnacji zgłoszonej na mniej niż 48 godzin przed startem nie zwracamy środków. Miejsca są już zablokowane, a koszty operacyjne poniesione.
Gdy odwołujemy my
Sporty górskie i wodne zależą od pogody. Możemy odwołać wyjście albo zmienić trasę, gdy warunki zagrażają bezpieczeństwu: ryzyko powodzi błyskawicznej, silny wiatr, alert pogodowy rządu Wysp Kanaryjskich albo inna siła wyższa.
Wtedy wybierasz: inny dostępny termin albo zwrot 100% wpłaconych środków.
Alkohol i środki odurzające
Obowiązuje bezwzględny zakaz udziału pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. Przewodnik może odmówić zabrania takiej osoby, bez prawa do zwrotu pieniędzy.
Jak zgłosić rezygnację
Napisz do nas mailowo albo przez WhatsApp lub SMS na numer +48 572 432 122. Podaj imię i nazwisko, aktywność i datę.
Prawo odstąpienia w 14 dni
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami unijnymi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przy usługach związanych z wypoczynkiem, rozrywką lub sportem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dlatego obowiązują zasady opisane wyżej.
Reklamacje
Jeśli coś nie zostało wykonane zgodnie z umową, napisz do nas mailowo: podaj swoje dane, datę aktywności i opis zastrzeżeń. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026.
Zapytaj na WhatsAppie